Theo Deloitte, hơn 50% tổ chức trên toàn thế giới coi việc áp dụng blockchain là ưu tiên chiến lược của họ, với 86% các nhà điều hành mong đợi nó trở thành xu hướng chủ đạo và 77% thừa nhận rằng việc không áp dụng blockchain có thể khiến họ mất lợi thế cạnh tranh.
Tuy nhiên, tích hợp blockchain vào cơ sở hạ tầng hiện có không giống như việc xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách sử dụng kiến trúc blockchain ngay từ đầu.
Để đảm bảo quá trình di chuyển thành công, cần phải chú ý rất nhiều đến cơ sở khách hàng hiện tại và tìm cách thích hợp để hỗ trợ cho điều kiện trải nghiệm cho họ.
Ví dụ: các công ty đang tìm cách bảo mật danh tính người dùng của họ đang ngày càng hướng tới việc áp dụng blockchain. Tuy nhiên, vì công nghệ vẫn còn là một ẩn số lớn đối với người tiêu dùng bình thường, các nhà sản xuất sản phẩm và nhà cung cấp dịch vụ đang tìm kiếm dịch vụ của các công ty có thể làm cho quy trình trở nên liền mạch cho người dùng của họ.
Mặc dù người dùng tiền điện tử thông thường có thể rất quen thuộc với việc truy cập và ký khóa cá nhân từ ví của họ, nhưng việc sử dụng các điểm truy cập này để cấp phép cho các ứng dụng có thể là một trải nghiệm khó hiểu và không thoải mái cho người dùng không ở trong lĩnh vực tiền điện tử.
Các công ty như AIKON đã tìm ra cách xây dựng quy trình di chuyển suôn sẻ sang nền tảng khác và cung cấp giải pháp bảo mật danh tính tối ưu, cũng như một giao thức mạnh mẽ để dễ dàng truy cập, kiểm soát và quản lý tài sản kỹ thuật số.
Do đó, việc xem xét cẩn thận nhu cầu của người dùng, thói quen của họ, sự quen thuộc với kiến trúc (và đánh giá mức độ họ cần biết về việc áp dụng blockchain) là rất quan trọng để tạo thuận lợi cho quá trình chuyển đổi cho họ và cuối cùng là dễ dàng sử dụng.
Đây là cách làm cho khách hàng của bạn không cảm thấy phiền toái.
- Nâng cao nhận thức
Trong khi các giám đốc điều hành công ty và các quan chức chính phủ đang nhanh chóng quen thuộc với những lợi ích của việc chuyển cơ sở hạ tầng phụ trợ của họ sang blockchain, thì người dùng cuối của họ có thể không như vậy.
Và tại sao họ phải như vậy? Người tiêu dùng không cần phải nói cho thương hiệu của họ biết cách làm mọi thứ nhanh hơn và rẻ hơn. Họ không nhất thiết phải quan tâm đến tính minh bạch, bảo mật và tính bất biến của dữ liệu mà không biết điều đó ảnh hưởng hoặc mang lại lợi ích như thế nào cho họ
Vì vậy, câu hỏi cần trả lời cho người dùng cuối là: “Tôi có gì trong đó?”. Xác định cách khách hàng của bạn được hưởng lợi đáng kể từ quá trình chuyển đổi blockchain và truyền đạt điều đó cho họ.
Ví dụ: khách hàng có thể cảm thấy an toàn hơn nếu họ biết rằng giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của họ không bị các thực thể trái phép vô tình truy cập. Họ cũng có thể đánh giá cao khi biết rằng blockchain giúp họ kiểm soát hoàn toàn và duy nhất tài sản của họ.
Hãy nhớ rằng công nghệ này hầu như vẫn còn xa lạ với đại chúng, hoặc nó có thể bị thu hẹp thành Bitcoin và các loại tiền điện tử khác trong tâm trí họ, vì vậy hãy bám lấy những lời giải thích đơn giản nhất liên quan đến lý do và cách thức.
Đối với những khách hàng quan tâm hơn có kiến thức nâng cao về khái niệm này, sẽ là điều khôn ngoan nếu tập trung giải quyết các mối quan tâm cụ thể mà họ có thể đã nêu ra một cách rõ ràng và minh bạch.
Ví dụ: để chứng minh cách hoạt động của việc trao quyền hỗ trợ blockchain, bạn có thể sử dụng hướng dẫn “Cách thực hiện” minh họa hoặc trực quan để phác thảo quy trình thay vì các chi tiết kỹ thuật chính xác.
Điều này sẽ giúp bạn chuẩn bị cơ sở khách hàng của mình cho bất kỳ thay đổi nào mà họ sẽ trải nghiệm trực tiếp và có thể góp phần mở rộng nó.
- Khiến nó thân thiện với người dùng
Khi chuyển sang một nền tảng mới dưới bất kỳ hình thức nào, nó phải làm giảm bớt trải nghiệm người dùng tổng thể, đặc biệt nếu nó ảnh hưởng đến hệ thống mà họ tiếp xúc trực tiếp.
Ví dụ: việc áp dụng blockchain để quản lý tài sản doanh nghiệp có thể không hiển thị trực tiếp với khách hàng của bạn, vì họ không có quyền truy cập vào hậu trường vận hành của bạn. Nhưng nó có thể sẽ ảnh hưởng đến nhận thức của họ về dịch vụ mà họ nhận được từ bạn hoặc chất lượng của sản phẩm do công ty bạn làm ra.
Nhưng khi nói đến giao diện người dùng của ứng dụng ngân hàng, mọi thứ thay đổi đáng kể. Nếu nó thay đổi, nó cần phải tốt hơn.
Do đó, nếu bạn quan tâm đến việc tích hợp công nghệ blockchain, hãy giúp khách hàng dễ dàng sử dụng nó, hướng dẫn họ trong quá trình và đào tạo bộ phận hỗ trợ của bạn để cung cấp thông tin cần thiết trong trường hợp có vấn đề.
Các công ty áp dụng blockchain có trách nhiệm làm cho khái niệm này dễ tiếp cận với người dùng của họ và loại bỏ bất kỳ mối lo ngại nào có thể phát sinh. Ví dụ, ORE Enterprise của AIKON là một trong những giải pháp quản lý danh tính đã tìm ra cách để thực hiện điều này khá tốt – tích hợp blockchain kinh doanh phụ trợ vân hành hoàn toàn đằng sau hậu trường dẫn đến thay đổi trung lập thuần cho trải nghiệm người dùng cuối trên giao diện người dùng .
- Kiểm soát chi phí
Một trong những lợi thế của blockchain là tiềm năng kiểm soát nhiều hơn cách bạn thanh toán cho các hoạt động và quy trình kinh doanh của mình. Ngày nay, các doanh nghiệp có thể chuyển từ thanh toán cho các máy chủ và dịch vụ tập trung như AWS và Google Cloud, sang một mô hình thanh toán cho các giao dịch blockchain công khai.
Theo cách này, thay vì trả phí doanh nghiệp cố định trên mô hình đăng ký, chi phí sẽ mở rộng cùng với khối lượng kinh doanh (và trong nhiều trường hợp, tùy thuộc vào blockchain công khai, cuối cùng có thể rẻ hơn nhiều khi các giao dịch được thực hiện theo lô hoặc được thực hiện ngoài chuỗi thông qua lớp thứ hai).
Đối với các doanh nghiệp lo lắng về các bước bổ sung và những phức tạp có thể xảy ra đối với người dùng của họ khi chuyển sang blockchain, họ có thể chỉ cần chọn các giải pháp như ORE ID của AIKON, giúp các công ty hỗ trợ giao dịch thay mặt cho người dùng của họ. Ở bất kỳ giai đoạn nào, nếu người dùng chọn kiểm soát độc lập các giao dịch của họ bằng khóa riêng của mình, ORE ID cũng cho phép sự linh hoạt đó.
- Giao tiếp an toàn
Là một khái niệm tương đối mới và chưa được biết đến, rất khó đối với một người bình thường để có thể phân biệt được công nghệ blockchain với các sản phẩm của nó, chẳng hạn như nhiều loại tiền điện tử. Điều đó cũng có nghĩa là bất kỳ vụ bê bối nào với Bitcoin, chẳng hạn, sẽ tự động được liên kết với blockchain.
Các công ty áp dụng công nghệ blockchain có thể đảm bảo thế hệ bảo mật dữ liệu tiếp theo cho khách hàng của họ, nhưng họ cũng phải có khả năng truyền đạt điều đó một cách rõ ràng.
Tất cả các công ty hoạt động trên blockchain phải làm những gì họ có thể để tham gia vào khuôn khổ quy định – chẳng hạn như ở giai đoạn này – để có thể chính thức nói với khách hàng rằng thông tin và tiền của họ an toàn và họ không cần phải bận tâm về bảo mật tài sản.
Điều đó không chỉ tạo điều kiện cho khách hàng thích nghi với những thay đổi mà còn thu hút các bên liên quan khác và người dùng cuối đến với công ty.
Lời kết
Khi số lượng ngành công nghiệp áp dụng blockchain tăng lên, thì số lượng người tiếp xúc trực tiếp với khái niệm này cũng vậy. Các công ty đứng đầu chịu trách nhiệm đảm bảo họ chuyển đổi cơ sở khách hàng của mình sang bên kia một cách an toàn và không gây phiền toái bằng cách minh bạch về những ảnh hưởng mà nó sẽ có đối với trải nghiệm người dùng, bảo mật dữ liệu và chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ tổng thể.
Bài viết được đăng tải lần đầu trên aikon.com
Bạn đọc có thể quan tâm: Tại sao Bitcoin lại quan trọng đối với thế hệ Millennial
